Поддержка и контакты

Как получить помощь и связаться с командой Clore.ai.

Получение помощи

Поддержка сообщества

Самый быстрый способ получить помощь — через наши каналы сообщества:

Канал	Ссылка	Лучше всего подходит для
Telegram	t.me/clorechat	Быстрые вопросы, помощь сообщества
Discord	discord.gg/clore-ai	Технические обсуждения, поддержка

Ресурсы для самостоятельного решения

Перед тем как обращаться, проверьте эти ресурсы:

1. Документация - Вы уже здесь! Просмотрите руководства

2. FAQ - Часто задаваемые вопросы

3. Глоссарий - Термины и определения

Распространённые проблемы по категориям

Для арендаторов

Проблема	Где искать
Не удаётся подключиться к серверу	Как подключиться
Сервер не работает	Устранение неполадок для арендатора
Вопросы по оплате	Структура комиссий
Пополнение/вывод	Пополнение и вывод

Для хостов

Проблема	Где искать
Сервер офлайн	Сервер офлайн
Ошибки Docker	Сбой Docker
Помощь с ценообразованием	Как устанавливать цену на серверы
Проблемы с сетью	Требования к сети

Обращение в поддержку

Для прямой поддержки используйте официальную страницу поддержки или напишите по электронной почте:

Канал	Контакт
Портал поддержки	clore.ai/support
Эл. почта	[e-mail]

Что указать

При обращении за помощью укажите:

1. Ваше имя пользователя (не пароль!)

2. ID сервера (если применимо)

3. ID заказа (если речь об аренде)

4. Скриншот ошибки

5. Шаги для воспроизведения проблемы

Сроки ответа

Каналы сообщества отслеживаются как членами команды, так и опытными пользователями. Время ответа варьируется, но обычно это:

• Telegram/Discord: От минут до часов

• Сложные проблемы: Могут потребовать больше времени на изучение

Официальные ссылки

Ресурс	URL
Сайт	clore.ai
Портал поддержки	clore.ai/support
Marketplace	clore.ai/marketplace
Маркетплейс POH	clore.ai/poh-marketplace
Дорожная карта	clore.ai/roadmap

Социальные сети

Платформа	Ссылка
Twitter/X	@clore_ai
Telegram	t.me/clorechat
Discord	discord.gg/clore-ai
BitcoinTalk	Тема на форуме

Бот Telegram

Хосты могут использовать бота Clore в Telegram для:

• Уведомлений о статусе сервера

• Оповещений об аренде

• Быстрого управления сервером

См.: Настройка бота Telegram

Сообщение о проблемах

Проблемы безопасности

О найденных уязвимостях безопасности сообщайте команде напрямую через личное сообщение в Discord члену команды. Не публикуйте проблемы безопасности открыто.

Отчёты об ошибках

О багах или проблемах платформы:

1. Проверьте, не сообщалось ли об этом уже в каналах сообщества

2. Укажите подробные шаги для воспроизведения

3. По возможности приложите скриншоты/логи

Советы, как быстрее получить помощь

1. Сначала поищите - Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть

2. Будьте конкретны - «Сервер не работает» вместо «На сервере через 10 минут появляется ошибка CUDA»

3. Добавляйте контекст - Версия ОС, модель GPU, сообщения об ошибках

4. Будьте терпеливы - Участники сообщества — добровольцы

5. Делитесь решениями - Если вы решили проблему сами, расскажите как!