# Поддержка и контакты

Как получить помощь и связаться с командой Clore.ai.

## Получение помощи

### Поддержка сообщества

Самый быстрый способ получить помощь — через наши каналы сообщества:

| Канал        | Ссылка                                             | Лучше всего для                    |
| ------------ | -------------------------------------------------- | ---------------------------------- |
| **Telegram** | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)           | Быстрые вопросы, помощь сообщества |
| **Discord**  | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai) | Технические обсуждения, поддержка  |

### Ресурсы самообслуживания

Прежде чем обращаться, проверьте эти ресурсы:

1. **Документация** - Вы уже здесь! Просмотрите руководства
2. **ЧаВо** - [Часто задаваемые вопросы](/clore.ai/clore.ai-ru/pomosh/faq.md)
3. **Глоссарий** - [Термины и определения](/clore.ai/clore.ai-ru/pomosh/glossary.md)

## Распространённые проблемы по категориям

### Для арендаторов

| Проблема                          | Где искать                                                                                              |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Не удаётся подключиться к серверу | [Как подключиться](/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-arendatorov/how-to-connect.md)                            |
| Сервер не работает                | [Устранение неполадок для арендатора](/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-arendatorov/renter-troubleshooting.md) |
| Вопросы по выставлению счетов     | [Структура комиссий](/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-arendatorov/fee-structure.md)                           |
| Депозит/вывод средств             | [Депозит и вывод](/clore.ai/clore.ai-ru/nachalo-raboty/deposit-withdrawal.md)                           |

### Для хостов

| Проблема                  | Где искать                                                                                                                      |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Сервер офлайн             | [Сервер офлайн](/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-khostov/server-offline-on-clore.ai.md)                                               |
| Ошибки Docker             | [Сбой Docker](/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-khostov/server-offline-on-clore.ai/docker-failure.md)                                  |
| Помощь по ценообразованию | [Как устанавливать цену на серверы](/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-khostov/server-settings/how-to-price-your-servers-for-rental.md) |
| Проблемы с сетью          | [Требования к сети](/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-khostov/installing-clore-hosting/network-requirements.md)                        |

## Связь с поддержкой

Для прямой поддержки используйте официальную страницу поддержки или email:

| Канал                | Контакт                                      |
| -------------------- | -------------------------------------------- |
| **Портал поддержки** | [clore.ai/support](https://clore.ai/support) |
| **Эл. почта**        | <support@clore.ai>                           |

### Что включить

При обращении за помощью укажите:

1. **Ваше имя пользователя** (не пароль!)
2. **ID сервера** (если применимо)
3. **ID заказа** (если по аренде)
4. **Скриншот** ошибки
5. **Шаги для воспроизведения** проблемы

### Время ответа

Каналы сообщества отслеживаются как членами команды, так и опытными пользователями. Время ответа варьируется, но обычно:

* **Telegram/Discord**: Минуты до часов
* **Сложные проблемы**: Может занять больше времени для расследования

## Официальные ссылки

| Ресурс           | URL                                                          |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Вебсайт          | [clore.ai](https://clore.ai)                                 |
| Портал поддержки | [clore.ai/support](https://clore.ai/support)                 |
| Рынок            | [clore.ai/marketplace](https://clore.ai/marketplace)         |
| POH Маркетплейс  | [clore.ai/poh-marketplace](https://clore.ai/poh-marketplace) |
| Дорожная карта   | [clore.ai/roadmap](https://clore.ai/roadmap)                 |

## Социальные сети

| Платформа   | Ссылка                                                            |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Twitter/X   | [@clore\_ai](https://twitter.com/clore_ai)                        |
| Telegram    | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)                          |
| Discord     | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai)                |
| BitcoinTalk | [Тема на форуме](https://bitcointalk.org/index.php?topic=5428175) |

## Telegram-бот

Хосты могут использовать Telegram-бота Clore для:

* уведомлений о статусе сервера
* оповещений об аренде
* быстрого управления сервером

См.: [Настройка Telegram-бота](/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-khostov/server-settings/telegram-bot.md)

## Сообщение о проблемах

### Проблемы безопасности

По вопросам безопасности уязвимостей свяжитесь напрямую с командой через личное сообщение в Discord одному из участников команды. Не публикуйте проблемы безопасности публично.

### Отчёты об ошибках

По багам или проблемам с платформой:

1. Проверьте, не было ли уже сообщено в каналах сообщества
2. Предоставьте подробные шаги для воспроизведения
3. Прикрепите скриншоты/логи, если возможно

## Советы, как получить помощь быстрее

1. **Сначала ищите** - Возможно, на ваш вопрос уже есть ответ
2. **Будьте конкретны** - «Сервер не работает» vs «Сервер показывает ошибку CUDA через 10 минут»
3. **Укажите контекст** - Версия ОС, модель GPU, сообщения об ошибках
4. **Терпение** - Участники сообщества — волонтёры
5. **Делитесь решениями** - Если вы решили проблему сами, поделитесь, как!


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/pomosh/support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.