# Поддержка и контакты

Как получить помощь и связаться с командой Clore.ai.

## Получение помощи

### Поддержка сообщества

Самый быстрый способ получить помощь — через наши каналы сообщества:

| Канал        | Ссылка                                             | Лучше всего для                    |
| ------------ | -------------------------------------------------- | ---------------------------------- |
| **Telegram** | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)           | Быстрые вопросы, помощь сообщества |
| **Discord**  | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai) | Технические обсуждения, поддержка  |

### Ресурсы самообслуживания

Прежде чем обращаться, проверьте эти ресурсы:

1. **Документация** - Вы уже здесь! Просмотрите руководства
2. **ЧаВо** - [Часто задаваемые вопросы](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/pomosh/faq)
3. **Глоссарий** - [Термины и определения](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/pomosh/glossary)

## Распространённые проблемы по категориям

### Для арендаторов

| Проблема                          | Где искать                                                                                                                |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Не удаётся подключиться к серверу | [Как подключиться](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-arendatorov/how-to-connect)                            |
| Сервер не работает                | [Устранение неполадок для арендатора](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-arendatorov/renter-troubleshooting) |
| Вопросы по выставлению счетов     | [Структура комиссий](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-arendatorov/fee-structure)                           |
| Депозит/вывод средств             | [Депозит и вывод](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/nachalo-raboty/deposit-withdrawal)                           |

### Для хостов

| Проблема                  | Где искать                                                                                                                                        |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Сервер офлайн             | [Сервер офлайн](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-khostov/server-offline-on-clore.ai)                                               |
| Ошибки Docker             | [Сбой Docker](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-khostov/server-offline-on-clore.ai/docker-failure)                                  |
| Помощь по ценообразованию | [Как устанавливать цену на серверы](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-khostov/server-settings/how-to-price-your-servers-for-rental) |
| Проблемы с сетью          | [Требования к сети](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-khostov/installing-clore-hosting/network-requirements)                        |

## Связь с поддержкой

Для прямой поддержки используйте официальную страницу поддержки или email:

| Канал                | Контакт                                      |
| -------------------- | -------------------------------------------- |
| **Портал поддержки** | [clore.ai/support](https://clore.ai/support) |
| **Эл. почта**        | <support@clore.ai>                           |

### Что включить

При обращении за помощью укажите:

1. **Ваше имя пользователя** (не пароль!)
2. **ID сервера** (если применимо)
3. **ID заказа** (если по аренде)
4. **Скриншот** ошибки
5. **Шаги для воспроизведения** проблемы

### Время ответа

Каналы сообщества отслеживаются как членами команды, так и опытными пользователями. Время ответа варьируется, но обычно:

* **Telegram/Discord**: Минуты до часов
* **Сложные проблемы**: Может занять больше времени для расследования

## Официальные ссылки

| Ресурс           | URL                                                          |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Вебсайт          | [clore.ai](https://clore.ai)                                 |
| Портал поддержки | [clore.ai/support](https://clore.ai/support)                 |
| Рынок            | [clore.ai/marketplace](https://clore.ai/marketplace)         |
| POH Маркетплейс  | [clore.ai/poh-marketplace](https://clore.ai/poh-marketplace) |
| Дорожная карта   | [clore.ai/roadmap](https://clore.ai/roadmap)                 |

## Социальные сети

| Платформа   | Ссылка                                                            |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Twitter/X   | [@clore\_ai](https://twitter.com/clore_ai)                        |
| Telegram    | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)                          |
| Discord     | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai)                |
| BitcoinTalk | [Тема на форуме](https://bitcointalk.org/index.php?topic=5428175) |

## Telegram-бот

Хосты могут использовать Telegram-бота Clore для:

* уведомлений о статусе сервера
* оповещений об аренде
* быстрого управления сервером

См.: [Настройка Telegram-бота](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-ru/dlya-khostov/server-settings/telegram-bot)

## Сообщение о проблемах

### Проблемы безопасности

По вопросам безопасности уязвимостей свяжитесь напрямую с командой через личное сообщение в Discord одному из участников команды. Не публикуйте проблемы безопасности публично.

### Отчёты об ошибках

По багам или проблемам с платформой:

1. Проверьте, не было ли уже сообщено в каналах сообщества
2. Предоставьте подробные шаги для воспроизведения
3. Прикрепите скриншоты/логи, если возможно

## Советы, как получить помощь быстрее

1. **Сначала ищите** - Возможно, на ваш вопрос уже есть ответ
2. **Будьте конкретны** - «Сервер не работает» vs «Сервер показывает ошибку CUDA через 10 минут»
3. **Укажите контекст** - Версия ОС, модель GPU, сообщения об ошибках
4. **Терпение** - Участники сообщества — волонтёры
5. **Делитесь решениями** - Если вы решили проблему сами, поделитесь, как!