Поддержка и контакты

Как получить помощь и связаться с командой Clore.ai.

Получение помощи

Поддержка сообщества

Самый быстрый способ получить помощь — через наши каналы сообщества:

Канал	Ссылка	Лучше всего для
Telegram	t.me/clorechat	Быстрые вопросы, помощь сообщества
Discord	discord.gg/clore-ai	Технические обсуждения, поддержка

Ресурсы самообслуживания

Прежде чем обращаться, проверьте эти ресурсы:

1. Документация - Вы уже здесь! Просмотрите руководства

2. ЧаВо - Часто задаваемые вопросы

3. Глоссарий - Термины и определения

Распространённые проблемы по категориям

Для арендаторов

Проблема	Где искать
Не удаётся подключиться к серверу	Как подключиться
Сервер не работает	Устранение неполадок для арендатора
Вопросы по выставлению счетов	Структура комиссий
Депозит/вывод средств	Депозит и вывод

Для хостов

Проблема	Где искать
Сервер офлайн	Сервер офлайн
Ошибки Docker	Сбой Docker
Помощь по ценообразованию	Как устанавливать цену на серверы
Проблемы с сетью	Требования к сети

Связь с поддержкой

Для прямой поддержки используйте официальную страницу поддержки или email:

Канал	Контакт
Портал поддержки	clore.ai/support
Эл. почта	[email protected]

Что включить

При обращении за помощью укажите:

1. Ваше имя пользователя (не пароль!)

2. ID сервера (если применимо)

3. ID заказа (если по аренде)

4. Скриншот ошибки

5. Шаги для воспроизведения проблемы

Время ответа

Каналы сообщества отслеживаются как членами команды, так и опытными пользователями. Время ответа варьируется, но обычно:

• Telegram/Discord: Минуты до часов

• Сложные проблемы: Может занять больше времени для расследования

Официальные ссылки

Ресурс	URL
Вебсайт	clore.ai
Портал поддержки	clore.ai/support
Рынок	clore.ai/marketplace
POH Маркетплейс	clore.ai/poh-marketplace
Дорожная карта	clore.ai/roadmap

Социальные сети

Платформа	Ссылка
Twitter/X	@clore_ai
Telegram	t.me/clorechat
Discord	discord.gg/clore-ai
BitcoinTalk	Тема на форуме

Telegram-бот

Хосты могут использовать Telegram-бота Clore для:

• уведомлений о статусе сервера

• оповещений об аренде

• быстрого управления сервером

См.: Настройка Telegram-бота

Сообщение о проблемах

Проблемы безопасности

По вопросам безопасности уязвимостей свяжитесь напрямую с командой через личное сообщение в Discord одному из участников команды. Не публикуйте проблемы безопасности публично.

Отчёты об ошибках

По багам или проблемам с платформой:

1. Проверьте, не было ли уже сообщено в каналах сообщества

2. Предоставьте подробные шаги для воспроизведения

3. Прикрепите скриншоты/логи, если возможно

Советы, как получить помощь быстрее

1. Сначала ищите - Возможно, на ваш вопрос уже есть ответ

2. Будьте конкретны - «Сервер не работает» vs «Сервер показывает ошибку CUDA через 10 минут»

3. Укажите контекст - Версия ОС, модель GPU, сообщения об ошибках

4. Терпение - Участники сообщества — волонтёры

5. Делитесь решениями - Если вы решили проблему сами, поделитесь, как!