Поддержка и контакты

Как получить помощь и связаться с командой Clore.ai.

Получение помощи

Поддержка сообщества

Самый быстрый способ получить помощь — через наши каналы сообщества:

Канал
Ссылка
Лучше всего для

Telegram

Быстрые вопросы, помощь сообщества

Discord

Технические обсуждения, поддержка

Ресурсы самообслуживания

Прежде чем обращаться, проверьте эти ресурсы:

  1. Документация - Вы уже здесь! Просмотрите руководства

Распространённые проблемы по категориям

Для арендаторов

Проблема
Где искать

Не удаётся подключиться к серверу

Вопросы по выставлению счетов

Депозит/вывод средств

Для хостов

Проблема
Где искать

Сервер офлайн

Ошибки Docker

Помощь по ценообразованию

Проблемы с сетью

Связь с поддержкой

Для прямой поддержки используйте официальную страницу поддержки или email:

Канал
Контакт

Портал поддержки

Что включить

При обращении за помощью укажите:

  1. Ваше имя пользователя (не пароль!)

  2. ID сервера (если применимо)

  3. ID заказа (если по аренде)

  4. Скриншот ошибки

  5. Шаги для воспроизведения проблемы

Время ответа

Каналы сообщества отслеживаются как членами команды, так и опытными пользователями. Время ответа варьируется, но обычно:

  • Telegram/Discord: Минуты до часов

  • Сложные проблемы: Может занять больше времени для расследования

Официальные ссылки

Ресурс
URL

Портал поддержки

POH Маркетплейс

Дорожная карта

Социальные сети

Telegram-бот

Хосты могут использовать Telegram-бота Clore для:

  • уведомлений о статусе сервера

  • оповещений об аренде

  • быстрого управления сервером

См.: Настройка Telegram-бота

Сообщение о проблемах

Проблемы безопасности

По вопросам безопасности уязвимостей свяжитесь напрямую с командой через личное сообщение в Discord одному из участников команды. Не публикуйте проблемы безопасности публично.

Отчёты об ошибках

По багам или проблемам с платформой:

  1. Проверьте, не было ли уже сообщено в каналах сообщества

  2. Предоставьте подробные шаги для воспроизведения

  3. Прикрепите скриншоты/логи, если возможно

Советы, как получить помощь быстрее

  1. Сначала ищите - Возможно, на ваш вопрос уже есть ответ

  2. Будьте конкретны - «Сервер не работает» vs «Сервер показывает ошибку CUDA через 10 минут»

  3. Укажите контекст - Версия ОС, модель GPU, сообщения об ошибках

  4. Терпение - Участники сообщества — волонтёры

  5. Делитесь решениями - Если вы решили проблему сами, поделитесь, как!

Последнее обновление

Это было полезно?