Устранение неполадок для арендаторов

Распространённые проблемы и решения при аренде GPU-серверов на Clore.ai.

Проблемы с подключением к серверу

Не удаётся подключиться по SSH

Симптомы: Отказ в соединении, тайм-аут или отказ в разрешении.

Решения:

1. Подождите, пока сервер загрузится

   • Новые заказы полностью инициализируются за 2–5 минут

   • Проверьте статус заказа в «Мои заказы» — должно быть «Выполняется»

2. Проверьте данные для подключения

   • Ещё раз проверьте IP-адрес и порт в деталях заказа

   • Используйте точный формат команды: ssh root@IP -p PORT

3. Проверьте вашу сеть

   • Попробуйте с другой сети (некоторые провайдеры блокируют определённые порты)

   • Используйте Clore VPN, если он доступен в вашем регионе

4. Проблемы с SSH-ключом

   • Убедитесь, что ваш публичный ключ добавлен в Аккаунт → SSH-ключи

   • Попробуйте аутентификацию по паролю, если ключи не работают

Сервер не отвечает

Симптомы: Сервер работал, но теперь не отвечает.

Решения:

1. Проверьте статус сервера в «Мои заказы»

2. Подождите 5–10 минут — сервер может перезагружаться

3. Свяжитесь с хостом через чат, если проблема сохраняется

4. Запросите возврат средств если сервер полностью недоступен

Проблемы с GPU

GPU не обнаружен

Симптомы: nvidia-smi возвращает ошибку или не показывает GPU.

Решения:

# Проверьте, загружен ли драйвер NVIDIA
lsmod | grep nvidia

# Перезапустите службы NVIDIA
sudo systemctl restart nvidia-persistenced

# Проверьте наличие проблем с драйвером
dmesg | grep -i nvidia

Если GPU всё ещё не обнаружен:

1. Свяжитесь с хостом через чат заказа

2. Запросите перезапуск сервера через поддержку

3. Рассмотрите возможность завершить заказ и найти другой сервер

Ошибки CUDA

Симптомы: Недостаток памяти CUDA, ошибки несоответствия версий.

Решения:

1. Проверьте совместимость версии CUDA

   nvcc --version
   nvidia-smi

2. Освободите память GPU

   # Найдите процессы, использующие GPU
   nvidia-smi
   
   # Завершите конкретный процесс
   kill -9 <PID>

3. Используйте подходящий Docker-образ с соответствующей версией CUDA

Производительность GPU ниже ожидаемой

Решения:

1. Проверьте, используют ли GPU другие процессы: nvidia-smi

2. Убедитесь, что модель GPU соответствует указанной в объявлении

3. Следите за загрузкой GPU во время выполнения вашей задачи

4. Свяжитесь с хостом, если характеристики не соответствуют заявленным

Проблемы с Docker / контейнером

Контейнер не запускается

Решения:

1. Проверьте состояние Docker

   docker ps -a
   docker logs <container_id>

2. Перезапустите службу Docker

   sudo systemctl restart docker

3. Проверьте свободное место на диске

   df -h

Отсутствующие зависимости

Решения:

1. Установите необходимые пакеты:

   apt-get update && apt-get install -y <package>

2. Используйте pip для пакетов Python:

   pip install <package>

3. Рассмотрите возможность использования другого Docker-образа с предустановленными инструментами

Проблемы с сетью на сервере

Нет доступа в интернет с сервера

Решения:

1. Проверьте DNS

   cat /etc/resolv.conf
   # Попробуйте добавить DNS Google
   echo "nameserver 8.8.8.8" >> /etc/resolv.conf

2. Проверьте соединение

   ping 8.8.8.8
   curl -I https://google.com

Порты недоступны

На некоторых серверах есть ограничения брандмауэра:

1. Проверьте, какие порты открыты, в деталях заказа

2. Используйте проброс портов SSH для сервисов

3. Свяжитесь с хостом, если вам нужно открыть определённые порты

Проблемы с оплатой

Списано больше, чем ожидалось

1. Проверьте историю заказов на фактическую длительность использования

2. Изучите структуру оплаты (On-Demand vs Spot тарифы)

3. Учитывайте сборы за создание

4. Свяжитесь со службой поддержки, указав ID заказа, если есть расхождение

Заказ неожиданно завершён

Для Spot-заказов:

• Возможно, другой пользователь предложил более высокую цену, чем вы

• Это нормально для Spot-аренды

• Используйте On-Demand для гарантированного доступа

Для On-Demand-заказов:

• Проверьте, был ли баланс достаточным

• Проверьте журналы заказа на причину завершения

• Свяжитесь со службой поддержки, если это неясно

Получение помощи

Связаться с хостом

• Используйте чат в деталях вашего заказа

• Хосты обычно отвечают в течение нескольких часов

Поддержка Clore.ai

• Discord: discord.gg/clore-ai

• Используйте канал #support для технических вопросов

Запросить возврат средств

Если сервер не соответствует заявленным характеристикам:

1. Задокументируйте проблему (скриншоты, логи)

2. Сначала свяжитесь с хостом

3. Если вопрос не решён, свяжитесь с поддержкой Clore.ai и приложите доказательства