# 支持与联系

如何获取帮助并联系 Clore.ai 团队。

## 寻求帮助

### 社区支持

获取帮助的最快途径是通过我们的社区渠道：

| 渠道           | 链接                                                 | 适用情况      |
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| **Telegram** | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)           | 快速问题，社区帮助 |
| **Discord**  | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai) | 技术讨论，支持   |

### 自助资源

在联系之前，请先查看这些资源：

1. **文档** - 你就在这里！浏览指南
2. **常见问题** - [常见问题解答](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-zh/bang-zhu/faq)
3. **术语表** - [术语和定义](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-zh/bang-zhu/glossary)

## 按类别的常见问题

### 针对租用者

| 问题       | 查看位置                                                                                                  |
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| 无法连接到服务器 | [如何连接](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-zh/zhen-dui-zu-yong-zhe/how-to-connect)            |
| 服务器无法工作  | [租用者故障排除](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-zh/zhen-dui-zu-yong-zhe/renter-troubleshooting) |
| 计费问题     | [费用结构](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-zh/zhen-dui-zu-yong-zhe/fee-structure)             |
| 存款/取款    | [存款与取款](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-zh/ru-men/deposit-withdrawal)                     |

### 针对主机

| 问题        | 查看位置                                                                                                                            |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 服务器离线     | [服务器离线](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-zh/zhen-dui-zhu-ji/server-offline-on-clore.ai)                              |
| Docker 错误 | [Docker 故障](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-zh/zhen-dui-zhu-ji/server-offline-on-clore.ai/docker-failure)           |
| 定价帮助      | [如何为服务器定价](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-zh/zhen-dui-zhu-ji/server-settings/how-to-price-your-servers-for-rental) |
| 网络问题      | [网络要求](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-zh/zhen-dui-zhu-ji/installing-clore-hosting/network-requirements)            |

## 联系支持

如需直接支持，请使用官方支持页面或发送电子邮件：

| 渠道       | 联系方式                                         |
| -------- | -------------------------------------------- |
| **支持门户** | [clore.ai/support](https://clore.ai/support) |
| **电子邮件** | <support@clore.ai>                           |

### 需提供的信息

在寻求帮助时，请提供：

1. **你的用户名** （不是密码！）
2. **服务器 ID** （如适用）
3. **订单 ID** （如果与租用有关）
4. **截图** 错误截图
5. **重现步骤** 该问题的重现步骤

### 响应时间

社区渠道由团队成员和有经验的用户共同监控。响应时间各不相同，但通常为：

* **Telegram/Discord**：几分钟到几小时
* **复杂问题**：可能需要更长时间调查

## 官方链接

| 资源     | 网址                                                           |
| ------ | ------------------------------------------------------------ |
| 网站     | [clore.ai](https://clore.ai)                                 |
| 支持门户   | [clore.ai/support](https://clore.ai/support)                 |
| 市场     | [clore.ai/marketplace](https://clore.ai/marketplace)         |
| POH 市场 | [clore.ai/poh-marketplace](https://clore.ai/poh-marketplace) |
| 路线图    | [clore.ai/roadmap](https://clore.ai/roadmap)                 |

## 社交媒体

| 平台          | 链接                                                      |
| ----------- | ------------------------------------------------------- |
| Twitter/X   | [@clore\_ai](https://twitter.com/clore_ai)              |
| Telegram    | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)                |
| Discord     | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai)      |
| BitcoinTalk | [论坛帖子](https://bitcointalk.org/index.php?topic=5428175) |

## Telegram 机器人

主机可使用 Clore Telegram 机器人进行：

* 服务器状态通知
* 租用提醒
* 快速服务器管理

参见： [Telegram 机器人设置](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-zh/zhen-dui-zhu-ji/server-settings/telegram-bot)

## 问题报告

### 安全问题

对于安全漏洞，请通过 Discord 私信团队成员直接联系团队。不要公开发布安全问题。

### 错误报告

对于平台的错误或问题：

1. 先检查社区渠道中是否已有人报告
2. 提供详细的重现步骤
3. 如果可能，附上截图/日志

## 加快获取帮助的提示

1. **先搜索** - 你的问题可能已被解答
2. **具体说明** - “服务器无法工作” 与 “服务器在 10 分钟后显示 CUDA 错误”
3. **包含上下文** - 操作系统版本、GPU 型号、错误信息
4. **保持耐心** - 社区成员是志愿者
5. **分享解决方案** - 如果你自己解决了问题，请分享解决方法！