# Assistance et contact

Comment obtenir de l'aide et contacter l'équipe Clore.ai.

## Obtenir de l'aide

### Support communautaire

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est via nos canaux communautaires :

| Canal        | Lien                                               | Idéal pour                               |
| ------------ | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------- |
| **Telegram** | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)           | Questions rapides, aide de la communauté |
| **Discord**  | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai) | Discussions techniques, support          |

### Ressources en libre-service

Avant de contacter, consultez ces ressources :

1. **Documentation** - Vous êtes ici ! Parcourez les guides
2. **FAQ** - [Foire aux questions](/clore.ai/clore.ai-eng-fr/aide/faq.md)
3. **Glossaire** - [Termes et définitions](/clore.ai/clore.ai-eng-fr/aide/glossary.md)

## Problèmes courants par catégorie

### Pour les locataires

| Problème                              | Où regarder                                                                                          |
| ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Impossible de se connecter au serveur | [Comment se connecter](/clore.ai/clore.ai-eng-fr/pour-les-locataires/how-to-connect.md)              |
| Serveur ne fonctionne pas             | [Dépannage pour locataires](/clore.ai/clore.ai-eng-fr/pour-les-locataires/renter-troubleshooting.md) |
| Questions de facturation              | [Structure des frais](/clore.ai/clore.ai-eng-fr/pour-les-locataires/fee-structure.md)                |
| Dépôt/retrait                         | [Dépôt et retrait](/clore.ai/clore.ai-eng-fr/prise-en-main/deposit-withdrawal.md)                    |

### Pour les hôtes

| Problème            | Où regarder                                                                                                                      |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Serveur hors ligne  | [Serveur hors ligne](/clore.ai/clore.ai-eng-fr/pour-les-hotes/server-offline-on-clore.ai.md)                                     |
| Erreurs Docker      | [Échec Docker](/clore.ai/clore.ai-eng-fr/pour-les-hotes/server-offline-on-clore.ai/docker-failure.md)                            |
| Aide sur les tarifs | [Comment tarifer les serveurs](/clore.ai/clore.ai-eng-fr/pour-les-hotes/server-settings/how-to-price-your-servers-for-rental.md) |
| Problèmes réseau    | [Exigences réseau](/clore.ai/clore.ai-eng-fr/pour-les-hotes/installing-clore-hosting/network-requirements.md)                    |

## Contacter le support

Pour un support direct, utilisez la page d'assistance officielle ou envoyez un e‑mail :

| Canal                    | Contact                                      |
| ------------------------ | -------------------------------------------- |
| **Portail d'assistance** | [clore.ai/support](https://clore.ai/support) |
| **E‑mail**               | <support@clore.ai>                           |

### Ce qu'il faut inclure

Lorsque vous demandez de l'aide, fournissez :

1. **Votre nom d'utilisateur** (pas le mot de passe !)
2. **ID du serveur** (si applicable)
3. **ID de commande** (si c'est au sujet d'une location)
4. **Capture d'écran** de l'erreur
5. **Étapes pour reproduire** le problème

### Délais de réponse

Les canaux communautaires sont surveillés à la fois par des membres de l'équipe et des utilisateurs expérimentés. Les délais de réponse varient mais sont généralement :

* **Telegram/Discord**: Minutes à heures
* **Problèmes complexes**: Peuvent nécessiter plus de temps pour enquête

## Liens officiels

| Ressource            | URL                                                          |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Site web             | [clore.ai](https://clore.ai)                                 |
| Portail d'assistance | [clore.ai/support](https://clore.ai/support)                 |
| Marché               | [clore.ai/marketplace](https://clore.ai/marketplace)         |
| Marché POH           | [clore.ai/poh-marketplace](https://clore.ai/poh-marketplace) |
| Feuille de route     | [clore.ai/roadmap](https://clore.ai/roadmap)                 |

## Réseaux sociaux

| Plateforme  | Lien                                                            |
| ----------- | --------------------------------------------------------------- |
| Twitter/X   | [@clore\_ai](https://twitter.com/clore_ai)                      |
| Telegram    | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)                        |
| Discord     | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai)              |
| BitcoinTalk | [Fil du forum](https://bitcointalk.org/index.php?topic=5428175) |

## Bot Telegram

Les hôtes peuvent utiliser le bot Telegram de Clore pour :

* Notifications de statut du serveur
* Alertes de location
* Gestion rapide du serveur

Voir : [Configuration du bot Telegram](/clore.ai/clore.ai-eng-fr/pour-les-hotes/server-settings/telegram-bot.md)

## Signaler des problèmes

### Problèmes de sécurité

Pour les vulnérabilités de sécurité, contactez l'équipe directement via un message privé Discord à un membre de l'équipe. Ne publiez pas les problèmes de sécurité publiquement.

### Rapports de bugs

Pour les bugs ou problèmes avec la plateforme :

1. Vérifiez si cela a déjà été signalé dans les canaux communautaires
2. Fournissez des étapes de reproduction détaillées
3. Incluez des captures d'écran/journaux si possible

## Conseils pour obtenir de l'aide plus rapidement

1. **Recherchez d'abord** - Votre question peut déjà avoir une réponse
2. **Soyez précis** - « Le serveur ne fonctionne pas » vs « Le serveur affiche une erreur CUDA après 10 minutes »
3. **Incluez le contexte** - Version de l'OS, modèle de GPU, messages d'erreur
4. **Soyez patient** - Les membres de la communauté sont des bénévoles
5. **Partagez les solutions** - Si vous le résolvez vous‑même, partagez comment !


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-fr/aide/support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.