Support et contact

Comment obtenir de l'aide et contacter l'équipe Clore.ai.

Obtenir de l'aide

Assistance communautaire

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est via nos canaux communautaires :

Canal	Lien	Idéal pour
Telegram	t.me/clorechat	Questions rapides, aide de la communauté
Discord	discord.gg/clore-ai	Discussions techniques, support

Ressources en libre-service

Avant de nous contacter, consultez ces ressources :

1. Documentation - Vous êtes ici ! Parcourez les guides

2. FAQ - Questions fréquemment posées

3. Glossaire - Termes et définitions

Problèmes courants par catégorie

Pour les locataires

Problème	Où regarder
Impossible de se connecter au serveur	Comment se connecter
Serveur ne fonctionne pas	Dépannage pour les locataires
Questions de facturation	Structure des frais
Dépôt/retrait	Dépôt et retrait

Pour les hôtes

Problème	Où regarder
Serveur hors ligne	Serveur hors ligne
Erreurs Docker	Échec Docker
Aide sur les tarifs	Comment tarifer les serveurs
Problèmes réseau	Exigences réseau

Contacter le support

Ce qu'il faut inclure

Lorsque vous demandez de l'aide, fournissez :

1. Votre nom d'utilisateur (pas le mot de passe !)

2. ID du serveur (si applicable)

3. ID de commande (si concerne une location)

4. Capture d'écran de l'erreur

5. Étapes pour reproduire le problème

Délais de réponse

Les canaux communautaires sont surveillés par des membres de l'équipe et des utilisateurs expérimentés. Les délais de réponse varient mais sont généralement :

• Telegram/Discord: Minutes à heures

• Problèmes complexes: Peuvent nécessiter plus de temps pour enquête

Liens officiels

Ressource	URL
Site Web	clore.ai
Place de marché	clore.ai/marketplace
Place de marché POH	clore.ai/poh-marketplace
Feuille de route	clore.ai/roadmap

Réseaux sociaux

Plateforme	Lien
Twitter/X	@clore_ai
Telegram	t.me/clorechat
Discord	discord.gg/clore-ai
BitcoinTalk	Fil du forum

Bot Telegram

Les hôtes peuvent utiliser le bot Telegram de Clore pour :

• Notifications de l'état des serveurs

• Alertes de location

• Gestion rapide des serveurs

Voir : Configuration du bot Telegram

Signaler des problèmes

Problèmes de sécurité

Pour les vulnérabilités de sécurité, contactez l'équipe directement via un message privé Discord à un membre de l'équipe. Ne publiez pas les problèmes de sécurité publiquement.

Rapports de bogues

Pour les bogues ou problèmes avec la plateforme :

1. Vérifiez s'il a déjà été signalé dans les canaux communautaires

2. Fournissez des étapes détaillées de reproduction

3. Incluez des captures d'écran/logs si possible

Conseils pour obtenir de l'aide plus rapidement

1. Cherchez d'abord - Votre question a peut-être déjà une réponse

2. Soyez précis - « Le serveur ne fonctionne pas » vs « Le serveur affiche une erreur CUDA après 10 minutes »

3. Incluez le contexte - Version de l'OS, modèle de GPU, messages d'erreur

4. Soyez patient - Les membres de la communauté sont des bénévoles

5. Partagez les solutions - Si vous le résolvez vous-même, partagez comment !