Assistance et contact

Comment obtenir de l’aide et contacter l’équipe Clore.ai.

Obtenir de l'aide

Assistance de la communauté

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est via nos canaux communautaires :

Canal	Lien	Le mieux pour
Telegram	t.me/clorechat	Questions rapides, aide de la communauté
Discord	discord.gg/clore-ai	Discussions techniques, assistance

Ressources en libre-service

Avant de nous contacter, consultez ces ressources :

1. Documentation - Vous êtes ici ! Parcourez les guides

2. FAQ - Questions fréquemment posées

3. Glossaire - Termes et définitions

Problèmes courants par catégorie

Pour les locataires

Problème	Où chercher
Impossible de se connecter au serveur	Comment se connecter
Le serveur ne fonctionne pas	Dépannage pour locataire
Questions de facturation	Structure des frais
Dépôt/retrait	Dépôt et retrait

Pour les hôtes

Problème	Où chercher
Serveur hors ligne	Serveur hors ligne
Erreurs Docker	Échec de Docker
Aide sur les tarifs	Comment fixer le prix des serveurs
Problèmes réseau	Exigences réseau

Contacter l’assistance

Pour une assistance directe, utilisez la page d’assistance officielle ou envoyez un e-mail :

Canal	Contact
Portail d’assistance	clore.ai/support
E-mail	[e-mail]

À inclure

Lorsque vous demandez de l’aide, fournissez :

1. Votre nom d’utilisateur (pas le mot de passe !)

2. ID du serveur (le cas échéant)

3. ID de commande (si cela concerne une location)

4. Capture d’écran de l’erreur

5. Étapes pour reproduire le problème

Délais de réponse

Les canaux communautaires sont surveillés à la fois par des membres de l’équipe et des utilisateurs expérimentés. Les délais de réponse varient, mais sont généralement :

• Telegram/Discord: De quelques minutes à quelques heures

• Problèmes complexes: Peuvent prendre plus de temps à investiguer

Liens officiels

Ressource	URL
Site web	clore.ai
Portail d’assistance	clore.ai/support
Marketplace	clore.ai/marketplace
Marché POH	clore.ai/poh-marketplace
Feuille de route	clore.ai/roadmap

Réseaux sociaux

Plateforme	Lien
Twitter/X	@clore_ai
Telegram	t.me/clorechat
Discord	discord.gg/clore-ai
BitcoinTalk	Sujet du forum

Bot Telegram

Les hébergeurs peuvent utiliser le bot Telegram de Clore pour :

• Notifications d’état du serveur

• Alertes de location

• Gestion rapide du serveur

Voir : Configuration du bot Telegram

Signaler des problèmes

Problèmes de sécurité

Pour les failles de sécurité, contactez directement l’équipe par message privé Discord à un membre de l’équipe. Ne publiez pas les problèmes de sécurité publiquement.

Rapports de bugs

Pour les bugs ou problèmes liés à la plateforme :

1. Vérifiez s’ils ont déjà été signalés dans les canaux communautaires

2. Fournissez des étapes de reproduction détaillées

3. Incluez des captures d’écran/journaux si possible

Conseils pour obtenir de l’aide plus rapidement

1. Cherchez d’abord - Votre question a peut-être déjà reçu une réponse

2. Soyez précis - « Le serveur ne fonctionne pas » contre « Le serveur affiche une erreur CUDA après 10 minutes »

3. Fournissez le contexte - Version du système d’exploitation, modèle de GPU, messages d’erreur

4. Soyez patient - Les membres de la communauté sont des bénévoles

5. Partagez les solutions - Si vous le résolvez vous-même, expliquez comment !