Support et contact

Comment obtenir de l'aide et contacter l'équipe Clore.ai.

Obtenir de l'aide

Assistance communautaire

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est via nos canaux communautaires :

Canal
Lien
Idéal pour

Telegram

Questions rapides, aide de la communauté

Discord

Discussions techniques, support

Ressources en libre-service

Avant de nous contacter, consultez ces ressources :

  1. Documentation - Vous êtes ici ! Parcourez les guides

Problèmes courants par catégorie

Pour les locataires

Problème
Où regarder

Impossible de se connecter au serveur

Serveur ne fonctionne pas

Questions de facturation

Dépôt/retrait

Pour les hôtes

Problème
Où regarder

Serveur hors ligne

Erreurs Docker

Aide sur les tarifs

Problèmes réseau

Contacter le support

Ce qu'il faut inclure

Lorsque vous demandez de l'aide, fournissez :

  1. Votre nom d'utilisateur (pas le mot de passe !)

  2. ID du serveur (si applicable)

  3. ID de commande (si concerne une location)

  4. Capture d'écran de l'erreur

  5. Étapes pour reproduire le problème

Délais de réponse

Les canaux communautaires sont surveillés par des membres de l'équipe et des utilisateurs expérimentés. Les délais de réponse varient mais sont généralement :

  • Telegram/Discord: Minutes à heures

  • Problèmes complexes: Peuvent nécessiter plus de temps pour enquête

Liens officiels

Réseaux sociaux

Bot Telegram

Les hôtes peuvent utiliser le bot Telegram de Clore pour :

  • Notifications de l'état des serveurs

  • Alertes de location

  • Gestion rapide des serveurs

Voir : Configuration du bot Telegram

Signaler des problèmes

Problèmes de sécurité

Pour les vulnérabilités de sécurité, contactez l'équipe directement via un message privé Discord à un membre de l'équipe. Ne publiez pas les problèmes de sécurité publiquement.

Rapports de bogues

Pour les bogues ou problèmes avec la plateforme :

  1. Vérifiez s'il a déjà été signalé dans les canaux communautaires

  2. Fournissez des étapes détaillées de reproduction

  3. Incluez des captures d'écran/logs si possible

Conseils pour obtenir de l'aide plus rapidement

  1. Cherchez d'abord - Votre question a peut-être déjà une réponse

  2. Soyez précis - « Le serveur ne fonctionne pas » vs « Le serveur affiche une erreur CUDA après 10 minutes »

  3. Incluez le contexte - Version de l'OS, modèle de GPU, messages d'erreur

  4. Soyez patient - Les membres de la communauté sont des bénévoles

  5. Partagez les solutions - Si vous le résolvez vous-même, partagez comment !

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