Soporte y contacto

Cómo obtener ayuda y contactar al equipo de Clore.ai.

Obtener ayuda

Soporte de la comunidad

La forma más rápida de obtener ayuda es a través de nuestros canales de la comunidad:

Canal	Enlace	Ideal para
Telegram	t.me/clorechat	Preguntas rápidas, ayuda de la comunidad
Discord	discord.gg/clore-ai	Debates técnicos, soporte

Recursos de autoservicio

Antes de contactarnos, consulta estos recursos:

1. Documentación - ¡Ya estás aquí! Explora las guías

2. Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes

3. Glosario - Términos y definiciones

Problemas comunes por categoría

Para arrendatarios

Problema	Dónde buscar
No se puede conectar al servidor	Cómo conectarse
El servidor no funciona	Solución de problemas para arrendatarios
Preguntas sobre facturación	Estructura de tarifas
Depósito/retiro	Depósito y retiro

Para anfitriones

Problema	Dónde buscar
Servidor fuera de línea	Servidor fuera de línea
Errores de Docker	Fallo de Docker
Ayuda con precios	Cómo fijar el precio de los servidores
Problemas de red	Requisitos de red

Contactar con soporte

Para soporte directo, usa la página oficial de soporte o envía un correo a:

Canal	Contacto
Portal de soporte	clore.ai/support
Correo electrónico	[e-mail]

Qué incluir

Al pedir ayuda, proporciona:

1. Tu nombre de usuario (¡no la contraseña!)

2. ID del servidor (si aplica)

3. ID del pedido (si se trata de un alquiler)

4. Captura de pantalla del error

5. Pasos para reproducir el problema

Tiempos de respuesta

Los canales de la comunidad son supervisados tanto por miembros del equipo como por usuarios experimentados. Los tiempos de respuesta varían, pero normalmente son:

• Telegram/Discord: Minutos a horas

• Problemas complejos: Puede llevar más tiempo investigarlos

Enlaces oficiales

Recurso	URL
Sitio web	clore.ai
Portal de soporte	clore.ai/support
Marketplace	clore.ai/marketplace
Mercado POH	clore.ai/poh-marketplace
Hoja de ruta	clore.ai/roadmap

Redes sociales

Plataforma	Enlace
Twitter/X	@clore_ai
Telegram	t.me/clorechat
Discord	discord.gg/clore-ai
BitcoinTalk	Hilo del foro

Bot de Telegram

Los anfitriones pueden usar el bot de Telegram de Clore para:

• Notificaciones del estado del servidor

• Alertas de alquiler

• Gestión rápida del servidor

Ver: Configuración del bot de Telegram

Informar de problemas

Problemas de seguridad

Para vulnerabilidades de seguridad, contacta directamente con el equipo mediante mensaje privado de Discord a un miembro del equipo. No publiques los problemas de seguridad de forma pública.

Informes de errores

Para errores o problemas con la plataforma:

1. Comprueba si ya se ha reportado en los canales de la comunidad

2. Proporciona pasos detallados para reproducirlo

3. Incluye capturas de pantalla/registros si es posible

Consejos para obtener ayuda más rápido

1. Busca primero - Tu pregunta quizá ya tenga respuesta

2. Sé específico - "El servidor no funciona" frente a "El servidor muestra un error CUDA después de 10 minutos"

3. Incluye contexto - versión del SO, modelo de GPU, mensajes de error

4. Ten paciencia - Los miembros de la comunidad son voluntarios

5. Comparte soluciones - Si lo solucionas tú mismo, ¡comparte cómo!