# Soporte y contacto

Cómo obtener ayuda y contactar al equipo de Clore.ai.

## Obtener ayuda

### Soporte comunitario

La forma más rápida de obtener ayuda es a través de nuestros canales comunitarios:

| Canal        | Enlace                                             | Mejor para                               |
| ------------ | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------- |
| **Telegram** | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)           | Preguntas rápidas, ayuda de la comunidad |
| **Discord**  | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai) | Discusiones técnicas, soporte            |

### Recursos de autoservicio

Antes de contactar, consulta estos recursos:

1. **Documentación** - ¡Estás aquí! Consulta las guías
2. **Preguntas frecuentes** - [Preguntas Frecuentes](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-es/ayuda/faq)
3. **Glosario** - [Términos y definiciones](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-es/ayuda/glossary)

## Problemas comunes por categoría

### Para inquilinos

| Problema                         | Dónde buscar                                                                                                                      |
| -------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| No se puede conectar al servidor | [Cómo conectarse](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-es/para-arrendatarios/how-to-connect)                               |
| Servidor no funciona             | [Solución de problemas para inquilinos](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-es/para-arrendatarios/renter-troubleshooting) |
| Preguntas de facturación         | [Estructura de tarifas](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-es/para-arrendatarios/fee-structure)                          |
| Depósito/retiro                  | [Depósito y retiro](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-es/primeros-pasos/deposit-withdrawal)                             |

### Para anfitriones

| Problema              | Dónde buscar                                                                                                                                                 |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Servidor desconectado | [Servidor desconectado](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-es/para-anfitriones/server-offline-on-clore.ai)                                          |
| Errores de Docker     | [Fallo de Docker](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-es/para-anfitriones/server-offline-on-clore.ai/docker-failure)                                 |
| Ayuda con precios     | [Cómo fijar precios de los servidores](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-es/para-anfitriones/server-settings/how-to-price-your-servers-for-rental) |
| Problemas de red      | [Requisitos de red](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-es/para-anfitriones/installing-clore-hosting/network-requirements)                           |

## Contactar con soporte

Para soporte directo, utiliza la página oficial de soporte o envía un correo electrónico a:

| Canal                  | Contacto                                     |
| ---------------------- | -------------------------------------------- |
| **Portal de soporte**  | [clore.ai/support](https://clore.ai/support) |
| **Correo electrónico** | <support@clore.ai>                           |

### Qué incluir

Al pedir ayuda, proporciona:

1. **Tu nombre de usuario** (¡no la contraseña!)
2. **ID del servidor** (si procede)
3. **ID de la orden** (si se trata de un alquiler)
4. **Captura de pantalla** del error
5. **Pasos para reproducir** el problema

### Tiempos de respuesta

Los canales comunitarios son monitoreados por miembros del equipo y usuarios experimentados. Los tiempos de respuesta varían pero suelen ser:

* **Telegram/Discord**: Minutos a horas
* **Problemas complejos**: Puede llevar más tiempo investigar

## Enlaces oficiales

| Recurso           | URL                                                          |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Sitio web         | [clore.ai](https://clore.ai)                                 |
| Portal de soporte | [clore.ai/support](https://clore.ai/support)                 |
| Mercado           | [clore.ai/marketplace](https://clore.ai/marketplace)         |
| Mercado POH       | [clore.ai/poh-marketplace](https://clore.ai/poh-marketplace) |
| Hoja de ruta      | [clore.ai/roadmap](https://clore.ai/roadmap)                 |

## Redes sociales

| Plataforma  | Enlace                                                           |
| ----------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Twitter/X   | [@clore\_ai](https://twitter.com/clore_ai)                       |
| Telegram    | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)                         |
| Discord     | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai)               |
| BitcoinTalk | [Hilo del foro](https://bitcointalk.org/index.php?topic=5428175) |

## Bot de Telegram

Los anfitriones pueden usar el bot de Telegram de Clore para:

* Notificaciones del estado del servidor
* Alertas de alquiler
* Gestión rápida del servidor

Ver: [Configuración del bot de Telegram](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-es/para-anfitriones/server-settings/telegram-bot)

## Informar problemas

### Problemas de seguridad

Para vulnerabilidades de seguridad, contacta al equipo directamente mediante un mensaje privado en Discord a un miembro del equipo. No publiques problemas de seguridad públicamente.

### Informes de errores

Para errores o problemas con la plataforma:

1. Comprueba si ya se ha reportado en los canales comunitarios
2. Proporciona pasos detallados para reproducirlo
3. Incluye capturas de pantalla/registros si es posible

## Consejos para obtener ayuda más rápido

1. **Busca primero** - Tu pregunta puede ya estar respondida
2. **Sé específico** - "El servidor no funciona" vs "El servidor muestra un error CUDA después de 10 minutos"
3. **Incluye contexto** - Versión del SO, modelo de GPU, mensajes de error
4. **Sé paciente** - Los miembros de la comunidad son voluntarios
5. **Comparte soluciones** - Si lo solucionas tú mismo, ¡comparte cómo!