Support & Kontakt

Wie Sie Hilfe erhalten und das Clore.ai-Team kontaktieren können.

Hilfe erhalten

Community-Support

Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist über unsere Community-Kanäle:

Kanal	Link	Am besten geeignet für
Telegram	t.me/clorechat	Schnelle Fragen, Community-Hilfe
Discord	discord.gg/clore-ai	Technische Diskussionen, Support

Self-Service-Ressourcen

Bevor Sie sich melden, prüfen Sie diese Ressourcen:

1. Dokumentation - Sie sind hier! Durchsuchen Sie die Anleitungen

2. FAQ - Häufig gestellte Fragen

3. Glossar - Begriffe und Definitionen

Häufige Probleme nach Kategorie

Für Mieter

Problem	Wo nachschauen
Kann keine Verbindung zum Server herstellen	Wie man verbindet
Server funktioniert nicht	Fehlerbehebung für Mieter
Abrechnungsfragen	Gebührenstruktur
Ein-/Auszahlung	Ein- & Auszahlung

Für Hosts

Problem	Wo nachschauen
Server offline	Server offline
Docker-Fehler	Docker-Fehler
Preisgestaltungshilfe	Wie Server bepreist werden
Netzwerkprobleme	Netzwerk-Anforderungen

Kontakt zum Support

Für direkten Support verwenden Sie die offizielle Support-Seite oder E-Mail:

Kanal	Kontakt
Support-Portal	clore.ai/support
E-Mail	[email protected]

Was anzugeben ist

Wenn Sie um Hilfe bitten, geben Sie an:

1. Ihr Benutzername (nicht das Passwort!)

2. Server-ID (falls zutreffend)

3. Bestell-ID (bei einer Vermietung)

4. Screenshot des Fehlers

5. Schritte zur Reproduktion des Problems

Antwortzeiten

Community-Kanäle werden sowohl von Teammitgliedern als auch von erfahrenen Nutzern überwacht. Die Antwortzeiten variieren, sind aber typischerweise:

• Telegram/Discord: Minuten bis Stunden

• Komplexe Probleme: Kann länger für Untersuchungen dauern

Offizielle Links

Ressource	URL
Website	clore.ai
Support-Portal	clore.ai/support
Marktplatz	clore.ai/marketplace
POH-Marktplatz	clore.ai/poh-marketplace
Fahrplan	clore.ai/roadmap

Soziale Medien

Plattform	Link
Twitter/X	@clore_ai
Telegram	t.me/clorechat
Discord	discord.gg/clore-ai
BitcoinTalk	Forenthread

Telegram-Bot

Hosts können den Clore-Telegram-Bot verwenden für:

• Server-Statusbenachrichtigungen

• Vermietungswarnungen

• Schnelle Serververwaltung

Siehe: Telegram-Bot-Einrichtung

Probleme melden

Sicherheitsprobleme

Bei Sicherheitslücken kontaktieren Sie das Team direkt per privater Discord-Nachricht an ein Teammitglied. Veröffentlichen Sie Sicherheitsprobleme nicht öffentlich.

Fehlerberichte

Bei Bugs oder Problemen mit der Plattform:

1. Prüfen Sie, ob bereits in Community-Kanälen gemeldet

2. Geben Sie detaillierte Reproduktionsschritte an

3. Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots/Logs bei

Tipps, um schneller Hilfe zu bekommen

1. Zuerst suchen - Ihre Frage wurde möglicherweise bereits beantwortet

2. Seien Sie spezifisch - „Server funktioniert nicht“ vs. „Server zeigt CUDA-Fehler nach 10 Minuten“

3. Kontext angeben - OS-Version, GPU-Modell, Fehlermeldungen

4. Seien Sie geduldig - Community-Mitglieder sind Freiwillige

5. Lösungen teilen - Wenn Sie es selbst lösen, teilen Sie mit, wie!