Устранение неполадок арендатора

Распространенные проблемы и решения при аренде GPU-серверов на Clore.ai.

Проблемы с подключением к серверу

Не удается подключиться по SSH

Симптомы: Отказ в подключении, таймаут или отказано в доступе.

Решения:

1. Подождите, пока сервер загрузится

   • Новые заказы требуют 2–5 минут на полную инициализацию

   • Проверьте статус заказа в «Мои заказы» — должен отображаться как «Запущен»

2. Проверьте данные для подключения

   • Дважды проверьте IP-адрес и порт в деталях заказа

   • Используйте точный формат команды: ssh root@IP -p PORT

3. Проверьте вашу сеть

   • Попробуйте с другой сети (некоторые провайдеры блокируют определенные порты)

   • Используйте Clore VPN, если он доступен в вашем регионе

4. Проблемы с SSH-ключами

   • Убедитесь, что ваш публичный ключ добавлен в Аккаунт → SSH Keys

   • Попробуйте аутентификацию по паролю, если ключи не работают

Сервер не отвечает

Симптомы: Сервер работал, но теперь не отвечает.

Решения:

1. Проверьте статус сервера в Мои заказы

2. Подождите 5–10 минут - сервер может перезагружаться

3. Свяжитесь с хостом через чат, если проблема сохраняется

4. Запросите возврат средств если сервер полностью недоступен

Проблемы с GPU

GPU не обнаружен

Симптомы: nvidia-smi возвращает ошибку или не показывает GPU.

Решения:

# Проверьте, загружен ли драйвер NVIDIA
lsmod | grep nvidia

# Перезапустите службы NVIDIA
sudo systemctl restart nvidia-persistenced

# Проверьте наличие проблем с драйвером
dmesg | grep -i nvidia

Если GPU все еще не обнаружен:

1. Свяжитесь с хостом через чат заказа

2. Запросите перезапуск сервера через поддержку

3. Рассмотрите возможность завершения заказа и поиска другого сервера

Ошибки CUDA

Симптомы: Недостаточно памяти CUDA, ошибки несовместимости версий.

Решения:

1. Проверьте совместимость версии CUDA

   nvcc --version
   nvidia-smi

2. Освободите память GPU

   # Найдите процессы, использующие GPU
   nvidia-smi
   
   # Убейте конкретный процесс
   kill -9 <PID>

3. Используйте подходящий Docker-образ с соответствующей версией CUDA

Производительность GPU ниже ожидаемой

Решения:

1. Проверьте, не используют ли GPU другие процессы: nvidia-smi

2. Убедитесь, что модель GPU соответствует указанной в объявлении

3. Отслеживайте загрузку GPU во время вашей рабочей нагрузки

4. Свяжитесь с хостом, если характеристики не соответствуют объявленным

Проблемы с Docker / контейнерами

Контейнер не запускается

Решения:

1. Проверьте состояние Docker

   docker ps -a
   docker logs <container_id>

2. Перезапустите сервис Docker

   sudo systemctl restart docker

3. Проверьте место на диске

   df -h

Отсутствующие зависимости

Решения:

1. Установите необходимые пакеты:

   apt-get update && apt-get install -y <package>

2. Используйте pip для Python-пакетов:

   pip install <package>

3. Рассмотрите использование другого Docker-образа с предустановленными инструментами

Проблемы с сетью на сервере

Невозможно получить доступ в интернет с сервера

Решения:

1. Проверьте DNS

   cat /etc/resolv.conf
   # Попробуйте добавить DNS Google
   echo "nameserver 8.8.8.8" >> /etc/resolv.conf

2. Проверьте подключение

   ping 8.8.8.8
   curl -I https://google.com

Порты недоступны

У некоторых серверов есть ограничения брандмауэра:

1. Проверьте, какие порты открыты в деталях заказа

2. Используйте перенаправление портов SSH для сервисов

3. Свяжитесь с хостом, если вам нужны открытые конкретные порты

Проблемы с выставлением счетов

Списали больше, чем ожидалось

1. Проверьте историю заказов для фактической продолжительности использования

2. Изучите структуру тарифов (On-Demand vs Spot)

3. Учтите сборы за создание

4. Свяжитесь с поддержкой, указав ID заказа, если есть расхождения

Заказ был завершен неожиданно

Для Spot-заказов:

• Другой пользователь мог перебить вашу ставку

• Это нормально для аренды Spot

• Используйте On-Demand для гарантированного доступа

Для On-Demand заказов:

• Проверьте, был ли достаточный баланс

• Просмотрите логи заказа, чтобы узнать причину завершения

• Свяжитесь с поддержкой, если причина неясна

Получение помощи

Связаться с хостом

• Используйте функцию чата в деталях вашего заказа

• Хосты обычно отвечают в течение нескольких часов

Поддержка Clore.ai

• Discord: discord.gg/clore-ai

• Используйте канал #support для технических вопросов

Запросить возврат

Если сервер не соответствует заявленным характеристикам:

1. Документируйте проблему (скриншоты, логи)

2. Сначала свяжитесь с хостом

3. Если не решено, свяжитесь со службой поддержки Clore.ai с доказательствами