Soporte y contacto

Cómo obtener ayuda y contactar al equipo de Clore.ai.

Obtener ayuda

Soporte comunitario

La forma más rápida de obtener ayuda es a través de nuestros canales comunitarios:

Canal	Enlace	Mejor para
Telegram	t.me/clorechat	Preguntas rápidas, ayuda de la comunidad
Discord	discord.gg/clore-ai	Discusiones técnicas, soporte

Recursos de autoservicio

Antes de contactar, consulta estos recursos:

1. Documentación - ¡Estás aquí! Consulta las guías

2. Preguntas frecuentes - Preguntas Frecuentes

3. Glosario - Términos y definiciones

Problemas comunes por categoría

Para inquilinos

Problema	Dónde buscar
No se puede conectar al servidor	Cómo conectarse
Servidor no funciona	Solución de problemas para inquilinos
Preguntas de facturación	Estructura de tarifas
Depósito/retiro	Depósito y retiro

Para anfitriones

Problema	Dónde buscar
Servidor desconectado	Servidor desconectado
Errores de Docker	Fallo de Docker
Ayuda con precios	Cómo fijar precios de los servidores
Problemas de red	Requisitos de red

Contactar con soporte

Para soporte directo, utiliza la página oficial de soporte o envía un correo electrónico a:

Canal	Contacto
Portal de soporte	clore.ai/support
Correo electrónico	[email protected]

Qué incluir

Al pedir ayuda, proporciona:

1. Tu nombre de usuario (¡no la contraseña!)

2. ID del servidor (si procede)

3. ID de la orden (si se trata de un alquiler)

4. Captura de pantalla del error

5. Pasos para reproducir el problema

Tiempos de respuesta

Los canales comunitarios son monitoreados por miembros del equipo y usuarios experimentados. Los tiempos de respuesta varían pero suelen ser:

• Telegram/Discord: Minutos a horas

• Problemas complejos: Puede llevar más tiempo investigar

Enlaces oficiales

Recurso	URL
Sitio web	clore.ai
Portal de soporte	clore.ai/support
Mercado	clore.ai/marketplace
Mercado POH	clore.ai/poh-marketplace
Hoja de ruta	clore.ai/roadmap

Redes sociales

Plataforma	Enlace
Twitter/X	@clore_ai
Telegram	t.me/clorechat
Discord	discord.gg/clore-ai
BitcoinTalk	Hilo del foro

Bot de Telegram

Los anfitriones pueden usar el bot de Telegram de Clore para:

• Notificaciones del estado del servidor

• Alertas de alquiler

• Gestión rápida del servidor

Ver: Configuración del bot de Telegram

Informar problemas

Problemas de seguridad

Para vulnerabilidades de seguridad, contacta al equipo directamente mediante un mensaje privado en Discord a un miembro del equipo. No publiques problemas de seguridad públicamente.

Informes de errores

Para errores o problemas con la plataforma:

1. Comprueba si ya se ha reportado en los canales comunitarios

2. Proporciona pasos detallados para reproducirlo

3. Incluye capturas de pantalla/registros si es posible

Consejos para obtener ayuda más rápido

1. Busca primero - Tu pregunta puede ya estar respondida

2. Sé específico - "El servidor no funciona" vs "El servidor muestra un error CUDA después de 10 minutos"

3. Incluye contexto - Versión del SO, modelo de GPU, mensajes de error

4. Sé paciente - Los miembros de la comunidad son voluntarios

5. Comparte soluciones - Si lo solucionas tú mismo, ¡comparte cómo!