Soporte y contacto

Cómo obtener ayuda y contactar al equipo de Clore.ai.

Obtener ayuda

Soporte comunitario

La forma más rápida de obtener ayuda es a través de nuestros canales comunitarios:

Canal	Enlace	Ideal para
Telegram	t.me/clorechat	Preguntas rápidas, ayuda de la comunidad
Discord	discord.gg/clore-ai	Discusiones técnicas, soporte

Recursos de autoservicio

Antes de contactar, consulta estos recursos:

1. Documentación - ¡Estás aquí! Navega por las guías

2. Preguntas frecuentes - Preguntas Frecuentes

3. Glosario - Términos y definiciones

Problemas comunes por categoría

Para inquilinos

Problema	Dónde buscar
No se puede conectar al servidor	Cómo conectarse
Servidor no funciona	Solución de problemas para inquilinos
Preguntas de facturación	Estructura de tarifas
Depósito/retiro	Depósito y retiro

Para hosts

Problema	Dónde buscar
Servidor fuera de línea	Servidor fuera de línea
Errores de Docker	Fallo de Docker
Ayuda con precios	Cómo fijar precios de los servidores
Problemas de red	Requisitos de red

Contactar con soporte

Qué incluir

Al pedir ayuda, proporciona:

1. Tu nombre de usuario (¡no la contraseña!)

2. ID del servidor (si procede)

3. ID del pedido (si es sobre un alquiler)

4. Captura de pantalla del error

5. Pasos para reproducir el problema

Tiempos de respuesta

Los canales comunitarios son monitoreados tanto por miembros del equipo como por usuarios experimentados. Los tiempos de respuesta varían pero suelen ser:

• Telegram/Discord: Minutos a horas

• Problemas complejos: Pueden tardar más en investigarse

Enlaces oficiales

Recurso	URL
Sitio web	clore.ai
Mercado	clore.ai/marketplace
Mercado POH	clore.ai/poh-marketplace
Hoja de ruta	clore.ai/roadmap

Redes sociales

Plataforma	Enlace
Twitter/X	@clore_ai
Telegram	t.me/clorechat
Discord	discord.gg/clore-ai
BitcoinTalk	Hilo del foro

Bot de Telegram

Los hosts pueden usar el bot de Telegram de Clore para:

• Notificaciones del estado del servidor

• Alertas de alquiler

• Administración rápida del servidor

Ver: Configuración del bot de Telegram

Informar problemas

Problemas de seguridad

Para vulnerabilidades de seguridad, contacta al equipo directamente mediante un mensaje privado en Discord a un miembro del equipo. No publiques problemas de seguridad públicamente.

Informes de errores

Para errores o problemas con la plataforma:

1. Comprueba si ya se ha reportado en los canales de la comunidad

2. Proporciona pasos detallados para reproducirlo

3. Incluye capturas de pantalla/registros si es posible

Consejos para obtener ayuda más rápido

1. Busca primero - Es posible que tu pregunta ya tenga respuesta

2. Sé específico - "Servidor no funciona" vs "El servidor muestra error CUDA después de 10 minutos"

3. Incluye contexto - Versión del SO, modelo de GPU, mensajes de error

4. Ten paciencia - Los miembros de la comunidad son voluntarios

5. Comparte soluciones - ¡Si lo solucionas tú mismo, comparte cómo!