# Support & Kontakt

Wie Sie Hilfe erhalten und das Clore.ai-Team kontaktieren können.

## Hilfe erhalten

### Community-Support

Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist über unsere Community-Kanäle:

| Kanal        | Link                                               | Am besten geeignet für           |
| ------------ | -------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **Telegram** | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)           | Schnelle Fragen, Community-Hilfe |
| **Discord**  | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai) | Technische Diskussionen, Support |

### Self-Service-Ressourcen

Bevor Sie sich melden, prüfen Sie diese Ressourcen:

1. **Dokumentation** - Sie sind hier! Durchsuchen Sie die Anleitungen
2. **FAQ** - [Häufig gestellte Fragen](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-de/hilfe/faq)
3. **Glossar** - [Begriffe und Definitionen](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-de/hilfe/glossary)

## Häufige Probleme nach Kategorie

### Für Mieter

| Problem                                     | Wo nachschauen                                                                                                |
| ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kann keine Verbindung zum Server herstellen | [Wie man verbindet](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-de/fur-mieter/how-to-connect)                 |
| Server funktioniert nicht                   | [Fehlerbehebung für Mieter](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-de/fur-mieter/renter-troubleshooting) |
| Abrechnungsfragen                           | [Gebührenstruktur](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-de/fur-mieter/fee-structure)                   |
| Ein-/Auszahlung                             | [Ein- & Auszahlung](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-de/erste-schritte/deposit-withdrawal)         |

### Für Hosts

| Problem               | Wo nachschauen                                                                                                                              |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Server offline        | [Server offline](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-de/fur-hosts/server-offline-on-clore.ai)                                       |
| Docker-Fehler         | [Docker-Fehler](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-de/fur-hosts/server-offline-on-clore.ai/docker-failure)                         |
| Preisgestaltungshilfe | [Wie Server bepreist werden](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-de/fur-hosts/server-settings/how-to-price-your-servers-for-rental) |
| Netzwerkprobleme      | [Netzwerk-Anforderungen](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-de/fur-hosts/installing-clore-hosting/network-requirements)            |

## Kontakt zum Support

Für direkten Support verwenden Sie die offizielle Support-Seite oder E-Mail:

| Kanal              | Kontakt                                      |
| ------------------ | -------------------------------------------- |
| **Support-Portal** | [clore.ai/support](https://clore.ai/support) |
| **E-Mail**         | <support@clore.ai>                           |

### Was anzugeben ist

Wenn Sie um Hilfe bitten, geben Sie an:

1. **Ihr Benutzername** (nicht das Passwort!)
2. **Server-ID** (falls zutreffend)
3. **Bestell-ID** (bei einer Vermietung)
4. **Screenshot** des Fehlers
5. **Schritte zur Reproduktion** des Problems

### Antwortzeiten

Community-Kanäle werden sowohl von Teammitgliedern als auch von erfahrenen Nutzern überwacht. Die Antwortzeiten variieren, sind aber typischerweise:

* **Telegram/Discord**: Minuten bis Stunden
* **Komplexe Probleme**: Kann länger für Untersuchungen dauern

## Offizielle Links

| Ressource      | URL                                                          |
| -------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Website        | [clore.ai](https://clore.ai)                                 |
| Support-Portal | [clore.ai/support](https://clore.ai/support)                 |
| Marktplatz     | [clore.ai/marketplace](https://clore.ai/marketplace)         |
| POH-Marktplatz | [clore.ai/poh-marketplace](https://clore.ai/poh-marketplace) |
| Fahrplan       | [clore.ai/roadmap](https://clore.ai/roadmap)                 |

## Soziale Medien

| Plattform   | Link                                                           |
| ----------- | -------------------------------------------------------------- |
| Twitter/X   | [@clore\_ai](https://twitter.com/clore_ai)                     |
| Telegram    | [t.me/clorechat](https://t.me/clorechat)                       |
| Discord     | [discord.gg/clore-ai](https://discord.gg/clore-ai)             |
| BitcoinTalk | [Forenthread](https://bitcointalk.org/index.php?topic=5428175) |

## Telegram-Bot

Hosts können den Clore-Telegram-Bot verwenden für:

* Server-Statusbenachrichtigungen
* Vermietungswarnungen
* Schnelle Serververwaltung

Siehe: [Telegram-Bot-Einrichtung](https://docs.clore.ai/clore.ai/clore.ai-eng-de/fur-hosts/server-settings/telegram-bot)

## Probleme melden

### Sicherheitsprobleme

Bei Sicherheitslücken kontaktieren Sie das Team direkt per privater Discord-Nachricht an ein Teammitglied. Veröffentlichen Sie Sicherheitsprobleme nicht öffentlich.

### Fehlerberichte

Bei Bugs oder Problemen mit der Plattform:

1. Prüfen Sie, ob bereits in Community-Kanälen gemeldet
2. Geben Sie detaillierte Reproduktionsschritte an
3. Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots/Logs bei

## Tipps, um schneller Hilfe zu bekommen

1. **Zuerst suchen** - Ihre Frage wurde möglicherweise bereits beantwortet
2. **Seien Sie spezifisch** - „Server funktioniert nicht“ vs. „Server zeigt CUDA-Fehler nach 10 Minuten“
3. **Kontext angeben** - OS-Version, GPU-Modell, Fehlermeldungen
4. **Seien Sie geduldig** - Community-Mitglieder sind Freiwillige
5. **Lösungen teilen** - Wenn Sie es selbst lösen, teilen Sie mit, wie!